1. Kebijakan Return & Refund

Terima kasih telah menggunakan Zona AI, layanan milik AZZAM DIGITAL NETWORK. Dokumen ini menjelaskan syarat & ketentuan pengajuan refund.

1. Pembatalan Langganan

Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun.
Pembatalan berlaku di akhir periode tagihan berjalan.
Selama periode berjalan, fitur Zona AI tetap bisa digunakan hingga masa langganan habis.

2. Kelayakan Refund

Refund umumnya tidak diberikan, kecuali dalam kondisi berikut:

• Gangguan sistem atau downtime yang melebihi standar SLA.

• Kesalahan penagihan: double charge atau salah paket.

• Pengajuan dilakukan maksimal 14 hari setelah transaksi bermasalah.
  
  

3. Proses Refund

Untuk mengajukan refund:

1. Kirim email ke support@zonaai.space

2. Sertakan detail akun + penjelasan masalah

3. Tim kami akan review dalam maksimal 7 hari kerja

Jika disetujui, refund diproses dalam maksimal 14 hari kerja ke metode pembayaran awal.

4. Item yang Tidak Dapat Direfund

• Biaya setup / aktivasi

• Pengerjaan custom development

• Jasa/layanan yang sudah diberikan sebelum pembatalan
  
  

5. Perubahan Kebijakan

AZZAM DIGITAL NETWORK berhak mengubah kebijakan ini kapan saja.
Perubahan berlaku segera setelah dipublikasikan di zonaai.space.

2. Kebijakan Delivery (Pengiriman Layanan)

Perusahaan: AZZAM DIGITAL NETWORK

Zona AI adalah layanan SaaS (Software-as-a-Service) yang dikirimkan secara digital.

1. Penyampaian Layanan

Setelah pembayaran berhasil, akses ke Zona AI akan langsung dikirim ke email terdaftar.
Tidak ada barang fisik.

2. Aktivasi Akun

Setelah registrasi, pengguna akan menerima email panduan login.
Jika tidak menerima dalam 24 jam, cek spam atau hubungi support@zonaai.space.

3. Akses Layanan

Setelah pembayaran diverifikasi, seluruh fitur sesuai paket akan aktif otomatis.
Jika ada kendala akses, segera hubungi support.

4. Ketersediaan Layanan

Zona AI dirancang aktif 24/7, namun:

• Bisa ada maintenance terjadwal (akan diberi pemberitahuan).

• Jika terjadi downtime mendadak, tim akan menangani secepat mungkin.
  
  

5. Dukungan Pengguna

Tim support siap bantu selama jam operasional.
Email: support@zonaai.space

6. Perubahan Kebijakan

AZZAM DIGITAL NETWORK dapat mengubah kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Silakan cek halaman kebijakan secara berkala.